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    服务承诺

 

一、我们的质量方针是:■■■
    满足顾客和法律法规的要求是本公司的质量宗旨;持续改进☆☆☆,竭诚服务是本公司的质量承诺;科技为本☆☆☆,不断创 新是本公司的质量追求;产品合格、诚实守信是全体员工的行为准则□□□。 


二、质量目标:■■■
1、 顾客满意率90%以上;
2、 交付顾客产品合格率100%
3、 行业抽查合格率100%
4、 质量异议在48小时内答复并妥善解决□□□。


三、以顾客为关注焦点
以增强顾客满意为目的☆☆☆,确保顾客的要求在合同评审阶段得到充分的识别和确定☆☆☆,并转化成公司文件予以满足□□□。通过测量顾客的满意度☆☆☆,寻求持续改进的机会□□□。满足以下要求:■■■
1、顾客在合同订单中规定的要求☆☆☆,包括交付及交付后活动的要求;
2、顾客虽未明示☆☆☆,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求;
3、与产品有关的法律法规的要求☆☆☆,如:■■■产品标准□□□。
4、本公司确定的任何附加要求☆☆☆,如:■■■本公司技术标准及质量承诺☆☆☆,确保所有产品或服务要求不能有悖于相关法律的要求□□□。


五、顾客满意
1、建立顾客档案□□□。以了解顾客要求☆☆☆,及时做好新的服务准备☆☆☆,达到顾客满意□□□。
2、对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立记录;实行接听人负责制☆☆☆,24小时给顾客一个满意的答复☆☆☆,实施方案应有的进度要求☆☆☆,不得借故延误□□□。
3、有效处理客户投诉☆☆☆,并按规定记录☆☆☆,属于产品质量问题的☆☆☆,迅速传给技术部门和供货商☆☆☆,分析原因☆☆☆,尽快解决;必要时编制纠正措施☆☆☆,并报告主管领导实施监督验证□□□。
4、销售人员应利用一切时机积极于顾客沟通☆☆☆,应特别收集顾客的反馈信息☆☆☆,及时反馈给有关部门☆☆☆,并予以记录;
5、应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果☆☆☆,处理遗留问题;合并进行数据分析☆☆☆,按调查项目计算顾客满意率□□□。统计顾客不满意事项☆☆☆,追溯处理过程与结果☆☆☆,利用数理统计技术分析主要问题、主要原因☆☆☆,提出改进建议□□□。

 

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